Політика повернення коштів

My Little Tale — це цифровий сервіс за підпискою, яким керує ФОП Тіодоров Євген Костянтинович (Дніпро, Україна). Контакт: support@mylittletale.top.

1. Загальне правило повернення коштів

У максимальному обсязі, дозволеному застосовним законодавством і правилами відповідної платіжної платформи або офіційного продавця (Merchant of Record), усі платежі є остаточними та не підлягають поверненню.

Ми не повертаємо кошти лише на тій підставі, що ви:

• передумали;
• не використали всі генерації казок, включені до підписки;
• залишилися незадоволені творчим стилем або суб’єктивними особливостями створеної ШІ казки чи ілюстрації;
• забули скасувати підписку до її поновлення;
• припинили користуватися Сервісом протягом оплаченого періоду; або
• придбали підписку помилково.

Скасування підписки не передбачає повернення коштів за поточний або попередні розрахункові періоди.

2. Негайне надання Сервісу

Платний доступ активується одразу після успішної оплати. Персоналізовані казки та ілюстрації створюються за вашим запитом і потребують негайного використання платних сторонніх ресурсів штучного інтелекту та технічної інфраструктури.

Перед завершенням покупки, якщо цього вимагає застосовне законодавство, вам буде запропоновано:

• прямо попросити про негайну активацію підписки та негайне надання персоналізованого цифрового контенту до закінчення будь-якого передбаченого законом періоду відмови від договору; і
• підтвердити, що після початку генерації казки або ілюстрації ви втрачаєте передбачене законом право на відмову від договору щодо відповідного цифрового контенту.

Генерація вважається розпочатою з моменту, коли Сервіс передає ваш запит відповідному постачальнику послуг штучного інтелекту.

Вашу згоду та підтвердження може бути збережено разом з ідентифікатором вашого облікового запису, ідентифікатором транзакції, датою, часом і версією цієї Політики повернення коштів. Підтвердження може бути надано в платіжній квитанції, електронною поштою або в повідомленні Telegram, яке можна зберегти.

3. Цифрові послуги, що надаються протягом певного періоду

Якщо застосовне законодавство розглядає будь-яку частину вашої підписки як цифрову послугу, що надається протягом певного періоду, і зберігає передбачене законом право на відмову від договору, ви прямо просите розпочати надання такої послуги негайно.

Якщо після початку надання послуги ви належним чином скористаєтеся таким правом, сума повернення може бути зменшена пропорційно вже наданій частині Сервісу — у межах, дозволених застосовним законодавством.

Пропорційна сума розраховується на підставі загальної сплаченої вартості, тривалості вже наданого платного доступу, а також вартості вже розпочатих або завершених генерацій цифрового контенту, якщо окремий розподіл ціни було чітко зазначено до здійснення покупки.

Податки, включені до схваленої суми повернення, коригуються відповідним платіжним провайдером або офіційним продавцем (Merchant of Record).

4. Коли може бути надано повернення коштів або інший спосіб захисту прав

Повернення коштів, зменшення ціни, заміна або повторна генерація можуть бути надані, якщо цього вимагає застосовне законодавство або правила відповідного платіжного провайдера, зокрема в таких випадках:

• повторне списання коштів;
• несанкціонований платіж, підтверджений платіжним провайдером;
• підтверджена технічна проблема з нашого боку, через яку платний Сервіс не було надано;
• ненадання придбаного цифрового контенту; або
• істотний дефект чи невідповідність, які ми не можемо усунути протягом розумного строку.

Коли це об’єктивно можливо, ми можемо спочатку відновити доступ, усунути проблему або надати повторну генерацію. Повернення коштів не вимагається, якщо проблему було успішно усунено, крім випадків, коли застосовне законодавство передбачає інше.

Жодне положення цієї Політики не виключає та не обмежує права споживача, які за законом не можуть бути виключені або обмежені.

5. Оплата карткою через Paddle

Платежі карткою, доступні на нашому зовнішньому вебсайті, обробляються компанією Paddle — нашим уповноваженим реселлером та офіційним продавцем (Merchant of Record).

У межах таких транзакцій Paddle:

• є офіційним продавцем;
• приймає платежі та застосовні податки;
• видає платіжні квитанції;
• обробляє схвалені повернення коштів; і
• застосовує Умови для покупців і Політику повернення коштів Paddle.

Право на повернення коштів за транзакцією Paddle остаточно визначається та обробляється компанією Paddle відповідно до застосовного законодавства, умов Paddle і доступної інформації про використання вами Сервісу.

Ви можете подати запит через портал для покупців Paddle або звернутися до нас за адресою support@mylittletale.top. Ми можемо надати Paddle інформацію, необхідну для підтвердження надання та використання Сервісу, технічних проблем і вашої згоди на негайне надання.

Умови Paddle для покупців: https://www.paddle.com/legal/buyer-terms

Політика повернення коштів Paddle: https://www.paddle.com/legal/refund-policy

6. Платежі в Telegram Stars

Платежі за цифрові товари та послуги всередині Telegram-бота або Mini App My Little Tale здійснюються виключно в Telegram Stars.

Придбання Stars у Telegram є окремою транзакцією, що регулюється умовами Telegram. Повернення Stars, витрачених на My Little Tale, може бути здійснено, якщо воно схвалене нами або вимагається застосовним законодавством чи правилами Telegram.

З питань, пов’язаних із платежами, звертайтеся за адресою support@mylittletale.top. Схвалені повернення здійснюються в Telegram Stars через платіжну систему Telegram. Зверніть увагу: підтримка Telegram не може допомогти з покупками, здійсненими через бота, — звертайтеся безпосередньо до нас.

Умови використання Telegram Stars: https://telegram.org/tos/stars

7. Скасування підписки

Ви можете скасувати підписку в будь-який момент, щоб припинити майбутні автоматичні поновлення:

• через розділ «Моя підписка» в Сервісі;
• через портал керування підпискою Paddle — для підписок, оплачених карткою; або
• через налаштування підписок Telegram — для підписок, оплачених у Telegram Stars.

Скасування набирає чинності після завершення поточного оплаченого періоду. Ви зберігаєте доступ до закінчення цього періоду, крім випадків, коли доступ призупинено через шахрайство, зловживання, оскарження платежу або істотне порушення наших Умов.

Саме по собі скасування підписки не створює права на повернення коштів.

8. Як звернутися по допомогу

З питань, пов’язаних з оплатою, наданням Сервісу або технічними проблемами, звертайтеся за адресою:

support@mylittletale.top

Зазначте своє ім’я користувача або ідентифікатор користувача Telegram, ідентифікатор транзакції, спосіб і дату оплати, а також опис проблеми.

Ми розглянемо запит і за потреби надамо відповідну інформацію Paddle або Telegram. Схвалені повернення, як правило, здійснюються через початковий спосіб оплати або відповідну платіжну платформу.

9. Зловживання поверненнями та оскарження платежів

Ми можемо відхилити добровільний запит на повернення, якщо є ознаки шахрайства, систематичного зловживання поверненнями, маніпуляцій або неправдивої заяви про неотримання наданого контенту.

Це не обмежує законне право на оскарження платежу, звернення щодо його скасування або інші обов’язкові права споживача. Після повернення коштів, чарджбеку або скасування платежу доступ до відповідної підписки може бути призупинено або припинено.

10. Зміни до цієї Політики

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику повернення коштів. Як правило, до відповідної транзакції застосовується версія, що діяла на момент її здійснення, якщо застосовне законодавство не вимагає іншого.